Politique de retour et de remboursement

Chez Ledenicheur Boutique, nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (2026-07-23). Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts (sauf pour vérification), en parfait état, et accompagnés de tous les accessoires, notices et documents.
• Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 30 jours après réception (14 jours pour les consommateurs européens dans le cadre du droit de rétractation).
• Le numéro de commande et une description du motif du retour doivent être fournis avec le colis.
• Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car Ledenicheur Boutique n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Produits non retournables ou soumis à des conditions spéciales

• Bouchons : En raison de raisons d'hygiène et de sécurité, les bouchons ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
• Filtres : Les filtres (pour climatiseurs, purificateurs d'air, radiateurs, etc.) sont considérés comme des consommables. Ils ne peuvent être retournés que s'ils sont encore scellés dans leur emballage d'origine. Tout filtre ouvert ou utilisé ne sera pas accepté.
• Climatiseurs muraux et split : Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été installés, montés ou utilisés. Tout signe de montage, de fixation murale ou de mise en service (remplissage de gaz, branchement électrique, etc.) rendra le retour impossible. L'emballage d'origine doit être intact et contenir tous les éléments (télécommande, supports, kit de fixation, etc.).
• Ventilateurs et rafraîchisseurs d'air par évaporation : Ces appareils électriques peuvent être retournés dans les 30 jours (14 jours pour les consommateurs européens) à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient complets et dans leur emballage d'origine. Si le produit a été allumé ou rempli d'eau (pour les rafraîchisseurs), le retour pourra être refusé.
• Pièces et accessoires : Les pièces d'usure (moteurs, composants électriques, etc.) doivent être retournées en parfait état, sans trace de montage ou de tentative d'installation. Les accessoires scellés (ex. joints, tuyaux) ne peuvent être retournés que si le sceau n'est pas brisé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à help@ledenicheur-fr.shop en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions nécessaires.
2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Incluez une copie de la confirmation de commande ou du bon de retour.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 18, route de Lyon 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX, route de Lyon, 92130, FR. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison, etc.). Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du reçu.

Traitement des remboursements

• Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Si vous avez utilisé un code promotionnel ou un avoir, le montant remboursé tiendra compte de la remise appliquée.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou dans le cadre du droit de rétractation européen (frais de livraison standard uniquement).

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à help@ledenicheur-fr.shop en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Retours depuis l'Europe

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à help@ledenicheur-fr.shop ou par courrier à 18, route de Lyon 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX, route de Lyon, 92130, FR.